מה הם קווי הדמיון בין התמודדות של מנהלי גילדות במשחקי תפקידים מקוונים מרובי משתתפים MMORPG לבין ניהול משברים בארגונים? זיו לביא חקר את הנושא במהלך שנתיים שלמות בהנחייתי.
במחקר איפיינו וניתחנו מצבי משבר בניהול גילדות במשחק המצליח WOW וורלד אוף וורקראפט של חברת בליזארד. מצאנו קווי דמיון והשקה בין דפוסי ניהול המשברים של מנהיגי הגילדה לבין ניהול משברים של מנהלי ארגונים. הראנו שמשחק כמו וורלד אוף וורקראפט (WOW) יכול לסייע בשיפור למידת מיומנויות ניהול, מנהיגות ולמידת מערכות מורכבות בדומה למשחקי סימולציה בתוכניות הכשרת מנהלים.
תהליך התפתחות של גיימרים למנהיגי גילדות במשחק וורלד אוף וורקראפט הוא כמו קורס לפיתוח מנהיגות.
זיו לביא וד"ר אלחנן גזית
המחקר בוצע בשיטת אתנוגרף וירטואלי. מצאנו שניהול גילדה שיכולה למנות עשרות ואף מאות חברים מרחבי העולם, מחייבת את המנהיג לסגל לעצמו כישורי ניהול דוגמת: גיוס חברים חדשים, יצירת תוכניות חניכה, ארגון ותזמון אסטרטגיות פעולה, יכולת לשפוט במקרים של חלוקי דעות וסכסוכים פנימיים.
עוד נמצא, שכדי לשרוד ולהתקדם בעולם חסר הוודאות הוירטואלי על המנהיג ללמוד ולרכוש כישורים של יישוב סכסוכים ופתרון קונפליקטים מבלי לאבד את חברי הגילדה המרכזיים לגילדות יריבות, יכולת אילתור ורתימת אנשים ומשאבים לביצוע משימות.
לאור מסקנות המחקר, החוקרים מציעים מודל להערכת תהליכי הלמידה וההוראה של מיומנויות ניהול כגון: התמודדות עם תנאי אי וודאות, תחרותיות, שיתוף פעולה, קבלת החלטות והערכת סיכונים, מהירות התגובה, העצמת התקשורת בצוות, פתרון סכסוכים, יכולת הוצאה לפועל ומיצוי פוטנציאל המונהגים להשגת התוצאות הרצויות ועוד. מודל זה מבוסס על ניתוח דפוסי האינטראקציה של מנהל-עובדים.
קראו עוד על מחקרי: מה ילדים ובני נוער עושים במשחקי מחשב?
זיו לביא היה האורח בהפתעה שהגיע לשתף עם הסטודנטים שלי בקורס* לתואר שני במחקר והידע שלו על הקשר בין משחקי תפקידים מרובי משתתפים מקוונים פיתוח מנהיגות וניהול בארגונים.
במפגש מקוון מקופנהגן דנמרק, זיו חלק את התובנות שלו מהמחקר לגבי דור העתיד של המנהיגים.
*הקורס שלי בנושא ׳גיימינג, תקשורת ותרבות נפגשים׳ מועבר כיום במסגרת התוכנית החדשה לתואר שני באסטרטגיה דיגיטלית וניהול השיווק בבית הספר לשיווק ודיגיטל בראשות ד״ר מיכל שפירא, ראש ביה"ס לשיווק דיגיטלי, הפקולטה למנהל עסקים – הקריה האקדמית אונו.
** הקורס שפותח על ידי לפני יותר מעשור, הועבר במסגרת לימודי תואר שני בתקשורת באוניברסיטת תל-אביב ובמרכז הבינתחומי הרצליה.
מקור:
לביא, ז' וגזית, א'.(2012). ניהול משברים בגילדה כמקרה מבחן לניהול משברים בארגון. (עורכים: יאיר, י'. ו שמואלי, א). ספר תקצירים הכנס הארצי העשירי של מיט"ל עולם המידע הפתוח – הוראה מתוקשבת בחינוך הגבוה. (עמ' 66-73). בהוצאת מכון דוידסון לחינוך מדעי, מכון ויצמן למדע, רחובות.
World of Warcraft (WOW) guild crises managementinsights for organizations leadership building
Lavee, Z., & Gazit, E. (2012). World of Warcraft (WOW) guild crises management insights for organizations leadership building. In: Yair, Y., & Shmueli, E. (Eds.). Proceeding of the 10th Annual MEITAL National e-learning Conference, (pp. 66-73). IUCC. The Weizmann Institute of Science, Rechovot, 10th of July, 2012.
Note
This Study is not affiliated with Blizzard Entertainment. "World Of Warcraft," the WoW logo and Blizzard Entertainment are the property and trademarks or registered trademarks of Blizzard Entertainment, Inc. in the U.S. and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.